통계 자주 묻는 질문

통계 메뉴에 "접근 제한" 안내가 떠요

기업 계정인데 기업 코드가 아직 연결되지 않은 경우입니다. 조직 관리자나 고객센터에 기업 코드 연결을 요청하세요. 개인 계정이 AR 통계 탭을 열었을 때도 같은 안내가 뜹니다 — AR 통계는 기업 계정에만 제공됩니다.

조회수가 자사몰 분석 도구와 달라요

EVOVA 조회수는 3D 뷰어가 실제로 열린 횟수입니다. 상세페이지 조회수와 다르며, 뷰어가 화면에 들어오기 전에 방문자가 나가면 집계되지 않을 수 있습니다. 반대로 같은 방문자가 새로고침하면 다시 집계됩니다.

방금 뷰어를 열었는데 통계에 안 보여요

데이터는 실시간으로 집계되지만 이용 시간·이탈처럼 종료 신호가 필요한 지표는 방문이 끝난 뒤에 확정됩니다. 로딩 성능의 "최근 시작된 시도"도 결과가 나올 때까지 잠시 숨겨집니다. 그리고 라이브러리 퀵뷰나 에디터 미리보기로 연 뷰어는 애초에 조회수와 로드 시도에 집계되지 않으니, 확인은 실제 공유 링크나 임베드된 페이지에서 해야 합니다.

로딩 성능·이용 흐름 카드가 안 보여요

AR 통계에는 제공되지 않습니다. 3D 통계에서도 샘플 데이터가 표시되는 상태에서는 숨겨집니다. 아이템별로는 수집 시작일 이전 기간에는 데이터가 없습니다.

전환율 카드가 없어요

전환율 분석은 기업 계정에만 제공됩니다. 2025년 6월 9일 이전 기간에는 데이터가 없습니다.

30일보다 긴 기간을 보고 싶어요

대시보드는 최근 30일 고정입니다. 아이템 상세 통계에서 최대 365일까지 직접 지정할 수 있고, 대시보드 전체 범위는 통계 보고서(최대 90일)로 받을 수 있습니다.

실제 노출 시간이 iOS에서만 유독 길어요

iPhone·iPad 대부분의 브라우저는 추정 측정(v1)을 쓰기 때문에 가려진 시간을 걸러내지 못합니다. 이용 흐름 카드에서 v1/v2를 나눠 보면 방식별 차이를 확인할 수 있습니다 → 뷰어 성능과 이용 흐름 챕터.

모델을 다시 저장했더니 로딩 시간이 달라졌어요

의도된 동작입니다. 아이템 상세 통계의 3D 모델 최종 저장 안내 시각을 기준으로 그 이후 데이터는 새 모델의 성능입니다. 편집 효과를 확인하려면 저장 시각 전후 기간을 나눠 비교하세요.

어떤 정보가 수집되나요

뷰어 로드·표시·조작 이벤트, 브라우저·기기·운영체제 종류, 유입 페이지 주소가 수집됩니다. 개인 식별자·세션 식별자·유입 URL의 세부 경로는 보고서에 포함되지 않습니다.